Müşteri Memnuniyeti 0 - fiyatlar gereksiz pahalı

Çalışanlar hiç güler yüzlü değil ve gerginler. Önümüzde mesaileri yüzünden tartışma yaşadılar.

Maraş-Binevler şubesinden eşim için üzeri taşlı bir ayakkabı aldık. Daha ilk kullanımda (2 saat giyildi) üzerindeki taşlardan bazıları döküldü. Gayet pahalı olan bu ayakkabıyı alırken satıcıya ısrarla bu taşlara bir şey olur mu diye sormuştuk. "Bir şey olmaz bunlar çok sağlan dökülmez demişti. Hem dökülecek olursa bize getirin, biz yardımcı oluruz" da dedi. Ertesi günü mağazaya gelip durumu ifade ettiğimizde bize "-taşların aksesuar olduğunu ve garanti kapsamına girmediğini" söylediler. Ayakkabıyı iade etmek istediğimizde bu ürün kampanya reyonundan alınmış, iadesi olmuyor dediler. (Bütün bir kat kampanya reyonu) Israrcı olduğumda müdürü arayalım dediler. Beni beklettiler. Müdür şu an toplantıda, siz ayakkabıyı bırakın biz soralım dediler. Ayakkabıyı bıraktım ve ertesi günü tekrar gittim. Müdürleri bizim yapacağımız bir şey yok demiş. En son dedim ki, bu ayakkabıyı sizden almadım mı? Daha iki saat ayakta durmayan bir ayakkabıyı çöpe mi atayım? Sizin ticaret anlayışınız bunu kabul ediyor mu? Sizin vicdanınız buna razı mı? Hiçbir olumsuz söz kullanmadığım halde güvenliği çağırıp beni dışarı attırmaya çalıştılar. Güvenliğe bana dokunamazsınız dedim. Bu kadar malına sahip çıkmayan ve müşteriyi muhatap almayan başka bir yer görmedim. Ve ayakkabıyı alarak ayrıldım. Sizi tüketici mahkemesine şikayet edeceğim. Bir müşteriyi geçtim bir insana karşı bu tavrı göstermek için siz nasıl bir vicdana sahipsiniz! Bir daha da bedava verseniz kapınızdan içeri girmem. Fotoğrafını ekliyorum. Bana tamir etmeyeceğinize ve iade kabul etmediğinize dair resmi bir belge verin dedim, ısrarla vermediler. Sadece fotoğrafta görülen kağıdı yazdılar.

Ondan satın aldık ve her şey güzel, mükemmel ve ilkine layık hale getirildi.